Reklamationer

När du köper en turboladdare hos TURBOCHARGERS-SHOP.COM kan du vara säker på att du har gjort rätt val. Vi är en erfaren leverantör och garanterar därför professionell hantering under reklamationsprocessen. Vi kommer att göra vårt bästa för att ditt ärende ska hanteras smidigt och avslutas framgångsrikt.

På grund av produktspecifikationen för en turboladdare och mängden faktorer som påverkar dess korrekta funktion, utförs granskningen av reklamerade turbos av en specialistverkstad som är auktoriserad av turboladdartillverkarna. Denna verkstad avgör om produkten har ett tillverkningsfel eller om skadan/felet har uppstått till följd av felaktig montering/drift. Varje granskning avslutas med ett expertutlåtande som innehåller en teknisk beskrivning av det aktuella fallet och detaljerade fotografier.

Hur går reklamationsprocessen till?

1. Kontakt med oss

Innan du kontaktar oss, förbered ordernummer och fakturanummer och skriv sedan till: info@turbochargers-shop.com

2. Anmälan

Vi tar emot din anmälan. Du får ett reklamationsformulär från oss eller så kan du ladda ner det här. Fyll i formuläret.

3. Hämtning av den reklamerade produkten

Vi bokar en kurir*, som hämtar turboladdaren från dig. Kom ihåg att skydda produkten vid packning och att bifoga det utskrivna och ifyllda formuläret tillsammans med undertecknat garantikort och kopia av inköpsbevis (faktura).

4. Expertutlåtande

Specialistverkstaden utför en granskning av turboladdaren och upprättar ett expertutlåtande.

5. Beslut

Vi fattar ett beslut, vilket vi meddelar dig via e-post. Du får reklamationsprotokollet upprättat baserat på det expertutlåtande som utförts av verkstaden.

Positivt beslut

Byte

Du kan välja att byta varan mot en ny.

Återbetalning

Om du väljer återbetalning får du pengarna till det bankkonto du angett eller till det kort som användes vid betalningen.

Negativt beslut

Retur av produkt

Om du väljer att få tillbaka produkten skickas den till den adress du angett. Köparen står för leveranskostnaden**.

Reparation (Åtgärd)

Vi föreslår en reparation av produkten till ett pris som är anpassat till de kostnader vi måste bära för att ge turboladdaren nytt liv.

Köp av ny produkt med retur av den reklamerade

Du kan välja att köpa en ny turboladdare med möjlighet att få ett prisavdrag motsvarande värdet på den skadade produkten. Individuell prisbedömning.

Skrotning (Återvinning)

Om du väljer skrotning kommer produkten att förstöras i verkstaden i enlighet med gällande miljöbestämmelser.

*Vi utgår från att Kunden har rätt i sin reklamation, därför står vi själva för kostnaden för hämtning av den reklamerade produkten. Villkoret för kostnadsfri frakt är att varan hämtas via den kurir vi anvisar.

**Vid negativt beslut står Köparen för kostnaden för den nya leveransen.

Vad ska jag göra om försändelsen är skadad vid mottagandet?

Om du vid mottagandet av varan från kuriren upptäcker att försändelsen är skadad, upprätta ett skadeprotokoll i hans närvaro (varje kurir har ett med sig). Ett noggrant upprättat protokoll kommer att ligga till grund för garantianspråk.